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Intelligenceartificielle

Formation IA pour le Support Client : Configurer des chatbots qui répondent vraiment aux questions (Intercom Fin / Zendesk AI)

Cette formation aborde la configuration de chatbots pour le support client, en utilisant Intercom Fin ou Zendesk AI. Elle couvre la définition des besoins fonctionnels, la création de flux conversationnels, l'intégration de bases de connaissances et l'évaluation de la performance via des métriques de satisfaction. L'objectif est d'optimiser les réponses des chatbots pour une pertinence accrue, notamment pour l'automatisation des FAQ ou la qualification des demandes.

PrésentielDistanciel14 h✅ IA pour le Support Client : Configurer des chatbots qui répondent vraiment aux questions (Intercom Fin / Zendesk AI)OPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation IA pour le Support Client : Configurer des chatbots qui répondent vraiment aux questions (Intercom Fin / Zendesk AI)

Concevoir des flux conversationnels pertinents

Définir les intentions utilisateur et les entités nécessaires pour structurer des dialogues de chatbot efficaces sur Intercom Fin ou Zendesk AI, en automatisant des réponses spécifiques.

Intégrer des bases de connaissances existantes

Connecter des bases de connaissances existantes aux plateformes Intercom Fin ou Zendesk AI via des intégrations API pour enrichir les réponses automatiques des chatbots.

Évaluer la performance des chatbots

Analyser les métriques de satisfaction et de résolution pour identifier les lacunes des chatbots et optimiser leurs réponses via l'ajustement des flux conversationnels et du Traitement du Langage Naturel (NLP).

Optimiser les réponses des chatbots

Ajuster les modèles de Traitement du Langage Naturel (NLP) et les règles de déclenchement pour améliorer la pertinence des réponses des chatbots et réduire les transferts vers les agents humains.

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La formation parfaite pour :

Responsables support

Déployer des chatbots pour automatiser les requêtes récurrentes, réduire le volume de tickets et améliorer l'efficacité opérationnelle du service client.

Agents de service client

Comprendre le fonctionnement des chatbots pour mieux collaborer avec eux, qualifier les demandes complexes et se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Chefs de projet CRM

Intégrer des solutions de chatbot IA (Intercom Fin, Zendesk AI) dans la stratégie CRM globale pour optimiser le parcours client et la gestion des interactions.

Managers de la relation client

Superviser la mise en œuvre et l'évolution des chatbots, en s'assurant de leur alignement avec les objectifs de satisfaction client et de performance.

Programme de la formation
IA pour le Support Client : Configurer des chatbots qui répondent vraiment aux questions (Intercom Fin / Zendesk AI)

  • Introduction aux chatbots IA pour le support client

    - Identifier les cas d'usage pertinents des chatbots IA dans le support client.
    - Distinguer les capacités d'Intercom Fin et Zendesk AI.
    - Définir les besoins fonctionnels d'un chatbot de support client.

  • Conception des flux conversationnels et intentions utilisateur

    - Élaborer des flux conversationnels structurés pour des scénarios spécifiques.
    - Identifier les intentions de l'utilisateur pour chaque étape du flux.
    - Appliquer les principes de la conception centrée utilisateur aux dialogues.

  • Configuration des entités et du Traitement du Langage Naturel (NLP)

    - Définir les entités nécessaires pour extraire des informations clés.
    - Configurer le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour la reconnaissance des intentions.
    - Entraîner le modèle NLP avec des exemples de phrases utilisateurs.

  • Intégration des bases de connaissances existantes

    - Connecter une base de connaissances existante à Intercom Fin ou Zendesk AI.
    - Structurer le contenu de la base de connaissances pour l'IA.
    - Configurer les règles de recherche et de récupération d'informations.

  • Automatisation des réponses et gestion des transferts

    - Automatiser les réponses aux questions fréquentes (FAQ) via le chatbot.
    - Configurer les mécanismes de transfert vers un agent humain.
    - Mettre en place des scénarios de qualification des demandes complexes.

  • Déploiement et tests des chatbots

    - Déployer le chatbot configuré sur les canaux de support.
    - Réaliser des tests fonctionnels et des tests d'expérience utilisateur.
    - Identifier les points de friction dans les interactions conversationnelles.

  • Évaluation de la performance et métriques de satisfaction

    - Définir les métriques de performance pertinentes pour un chatbot.
    - Analyser les données de satisfaction utilisateur et de résolution.
    - Interpréter les rapports de performance générés par Intercom Fin ou Zendesk AI.

  • Optimisation continue des réponses et intégration API

    - Optimiser les réponses des chatbots pour une meilleure pertinence.
    - Utiliser l'intégration API pour étendre les fonctionnalités du chatbot.
    - Mettre en place un processus d'amélioration continue basé sur les retours.

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation IA pour le Support Client : Configurer des chatbots qui répondent vraiment aux questions (Intercom Fin / Zendesk AI) à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    Expérience intermédiaire en gestion de la relation client ou support technique. Connaissance des principes de base du service client. Familiarité avec les outils CRM ou de ticketing.

  • Accès à un ordinateur avec connexion internet stable. Compte Intercom Fin ou Zendesk AI (version d'essai ou professionnelle). Accès à une base de connaissances existante (documentation, FAQ).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2171

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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